cg51.com三个邮箱，各管一摊事
我们把来信按「谁最可能解决」分到三个信箱，而不是塞进一个大池子。选对入口，等于省下一天。三个渠道全部展开列在下面，无需点击切换。
我们敢写下来的五条承诺
承诺要能被执行，否则就是口号。下面五条都是我们内部真的按这个流程在跑的，你能拿它们来对照我们的实际表现。
工作时段内的来信当天给出回执，复杂问题先告诉你归谁跟进、大概什么时候有结论，避免你反复刷新邮箱。
需要跨渠道核实或请技术复现的事项，我们内部建单跟踪，最迟 3 个工作日内给出明确答复或阶段性进展。
同一件事不换人对接，减少你重复描述的次数。跟进人会带着上下文回复，不用你从头再讲一遍。
你在表单里留的邮箱仅用于本次问题的回复与必要跟进，不进入推广名单，不做二次营销推送。
涉及具体名单、日期、数量的说法，我们以官方与公开资料为准；暂时无法确认的，会如实告诉你「暂无定论」，不编一个看起来漂亮的答案。
cg51.com合作从一封意向邮件开始
商务与内容合作走 marketing@cg51wang.cn 一个口子，不设中间人。流程四步走完，每一步都有明确产出，不搞「再等等、再看看」。
- 提交意向邮件写清合作类型、期望位置与周期、预算区间、联系方式，越具体越快进入评估。
- 方案与排期我们回一份可选方案，含位置说明、可用档期与报价口径，通常当天或次日出。
- 内容与合规核对双方确认素材与表述，涉及资质、数据的地方按公开资料核对，不夸大、不承诺做不到的效果。
- 上线与复盘按期上线，结束后给一份简要数据复盘，方便你判断下一期要不要继续。
来信前请把这几样准备好
- 合作主体与联系人：机构名称、对接人称呼、可回复的邮箱。
- 合作类型：广告位、内容共建、渠道互换还是其他，用一句话说清。
- 期望位置与周期：想放在哪、放多久、是否需要连续排期。
- 预算区间：给区间即可，方便我们直接回可落地的方案而非泛泛报价。
- 素材与合规材料：拟用文案、图片版权说明、必要的资质文件。
「合作里最容易出问题的从来不是价格，而是对效果的预期没对齐。我们宁愿在邮件里把边界说清楚，也不愿上线后互相埋怨。」
—— cg51.com 编辑部，关于合作沟通的一点经验
cg51.com服务范围：面向谁、覆盖哪里
我们是一家以线上服务为主的团队，不对外公布门牌地址，也不接受未预约的到访。所有沟通都在邮箱与留言表单里完成，这样每一句都有记录可查。
为什么不设电话客服
说白了，电话对双方都不划算。用户的描述常常需要链接、截图、设备信息才能定位，电话里说不清；我们这边也很难保证任何时段都有人守着听筒。改成文字之后，一条来信里能带齐上下文，处理人换班也不丢信息。你可能会觉得慢一点，但实际算下来，一次说清比来回三次电话更省时间。
另外提一句边界：我们只对 cg51.com 自身的服务与内容负责，站内指向的第三方资源由其各自运营方负责，信息以官方与公开资料为准，未获授权的资源我们不提供、也不代为传播。
cg51.com不方便发邮件？在这里留个话
表单适合「一句话说不完、又不想开邮箱」的情况。填完提交，我们按问题类型分派到对应渠道，回复会回到你留的邮箱。
认准官方渠道，别被假客服牵走
冒充客服的套路每年都在翻新，但底层逻辑没变：让你慌、让你快、让你离开官方渠道。记住下面几条，基本不会被带偏。
cg51.com官方只做这两件事
cg51.com 只通过本页列出的三个本站域名邮箱（marketing@cg51wang.cn、kefu@cg51wang.cn、jishu@cg51wang.cn）和本页在线留言表单联系用户。
我们不会索要密码、短信验证码，不会要求转账或付款到个人账户，也不会让你下载来源不明的软件。
四个辨别假客服的信号
- 发件域名不是 cg51wang.cn，而是形近拼写或免费邮箱。
- 主动加你好友、拉群，用私信推进「退款」「解封」「中奖」。
- 催你限时操作，动不动就「十分钟内不处理就封号」。
- 要你屏幕共享、报验证码、扫来源不明的收款码。
cg51.com为什么我们坚持只用文字渠道
文字有记录，能核对，也能在内部转给更懂的人看。假客服恰恰害怕留下可追溯的痕迹，所以总想把你拉到电话、私聊或者临时群里去。我们反过来做：所有正式沟通都留在邮箱和表单里，你收到任何自称官方的消息，都可以拿本页的邮箱列表对照一遍，对不上就不是我们。
大家最常问的六件事
这些问题来自真实来信里重复率最高的几类。点开看答案，如果还是没解决，按上面的渠道写信给我们。